Política de reembolso
Garantía de Autenticidad En Esenciacapital garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales. Si recibes un producto que consideras no auténtico, contáctanos inmediatamente para resolver la situación.
Condiciones para Devoluciones Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente sellado y sin abrir
- El empaque original debe estar intacto y en perfectas condiciones
- Debe solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido
- El producto no debe presentar signos de uso o manipulación
Productos NO Retornables Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:
- Fragancias abiertas o con sello roto
- Productos con empaque dañado
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
Proceso de Devolución
- Contacta nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido
- Proporciona tu número de pedido y motivo de devolución
- Espera la autorización de devolución
- Envía el producto a la dirección indicada
- El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente
Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto:
- Procesamos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
- No se reembolsan los costos de envío original
Productos Defectuosos o Dañados Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Proporciona fotografías del producto y empaque
- Realizaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti
Cambios Aceptamos cambios por talla incorrecta o preferencia de fragancia, siempre que el producto esté sellado. El cliente asume el costo de envío del cambio.
Contacto Para iniciar una devolución o resolver dudas, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.